Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Légitársasági Ügyfélszolgálati Menedzser
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy tapasztalt Légitársasági Ügyfélszolgálati Menedzsert, aki csatlakozik dinamikus csapatunkhoz. Ebben a pozícióban Ön felelős lesz a légitársaság ügyfélszolgálati részlegének irányításáért, a szolgáltatási színvonal folyamatos fejlesztéséért, valamint az utasok elégedettségének növeléséért. Feladatai közé tartozik az ügyfélszolgálati csapat vezetése, a munkafolyamatok optimalizálása, a panaszkezelési folyamatok felügyelete, valamint a belső és külső kommunikáció koordinálása. Önnek szorosan együtt kell működnie más részlegekkel, hogy biztosítsa az utasok számára a zökkenőmentes és magas színvonalú kiszolgálást. Elvárjuk, hogy képes legyen gyorsan reagálni a váratlan helyzetekre, hatékonyan kezelje a stresszt, és kiváló problémamegoldó képességgel rendelkezzen. A pozíció betöltéséhez elengedhetetlen a kiváló kommunikációs készség, a vezetői tapasztalat, valamint a légiközlekedési iparágban szerzett tapasztalat előnyt jelent. A Légitársasági Ügyfélszolgálati Menedzser kulcsszerepet tölt be a vállalat hírnevének megőrzésében és javításában, hiszen közvetlenül befolyásolja az utasok élményeit és visszajelzéseit. Ha Ön elkötelezett a kiváló ügyfélszolgálat iránt, szeret kihívásokkal teli környezetben dolgozni, és motiválja a csapatát a legjobb teljesítmény elérésére, akkor várjuk jelentkezését!
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Az ügyfélszolgálati csapat irányítása és motiválása
- Ügyfélszolgálati folyamatok fejlesztése és optimalizálása
- Panaszkezelési folyamatok felügyelete
- Kapcsolattartás más részlegekkel
- Ügyfélelégedettség folyamatos mérése és javítása
- Képzések szervezése és lebonyolítása az ügyfélszolgálati munkatársak számára
- Riportok készítése a vezetőség számára
- Váratlan helyzetek gyors és hatékony kezelése
- Minőségbiztosítási szabványok betartatása
- Új ügyfélszolgálati technológiák bevezetése
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség
- Legalább 3 év vezetői tapasztalat ügyfélszolgálati területen
- Kiváló kommunikációs és szervezési készség
- Problémamegoldó képesség és stressztűrés
- Angol nyelvtudás, további idegen nyelv előny
- Légiközlekedési iparágban szerzett tapasztalat előnyt jelent
- Csapatmunkára való képesség
- Ügyfélközpontú szemlélet
- Jó konfliktuskezelési készség
- Rugalmasság és alkalmazkodóképesség
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatai vannak ügyfélszolgálati csapat vezetésében?
- Hogyan kezeli a stresszes vagy váratlan helyzeteket?
- Volt már konfliktusa utasokkal? Hogyan oldotta meg?
- Milyen módszerekkel motiválja csapatát?
- Milyen tapasztalatai vannak a légiközlekedési iparágban?
- Hogyan biztosítja az ügyfélelégedettség folyamatos javítását?
- Milyen idegen nyelveken beszél?
- Hogyan kezeli a panaszokat és visszajelzéseket?
- Milyen újításokat vezetett be korábbi munkahelyén?
- Miért szeretne ebben a pozícióban dolgozni?
